「dショッピング」の進化を支えた現場リーダーが語る、人を巻き込むマネジメント

■出店企業との契約条件を見直すプロジェクトで、社長賞を受賞

ーこれまでの業務で、特に印象に残っている取り組みがあれば教えてください。

最近で言うと、dショッピングの出店企業との契約条件を見直すプロジェクトは大きなチャレンジでした。サービスの成長と安定運営を両立させるためには、出店各社にとっても運営側にとっても無理のない、フェアな条件に整えていく必要があります。長くお付き合いのある企業にもご理解いただきながら、全体として健全で持続可能な形に再構築していくための取り組みでした。

ー関係各社との調整は、難しいことも多かったのでは？

それぞれのご事情もあるので、「なぜ、今変更が必要なのか」を丁寧にお伝えする必要がありました。まずは営業担当者がご説明にうかがい、状況に応じて、プロジェクトリーダーである私や部長がご訪問することもありました。対象となる店舗数が多く、タイトなスケジュールだったので、進捗管理のためのシートを作り、現状を一目で把握できるよう工夫して進めました。

ープロジェクトをやり遂げた結果、サービスにはどんな変化がありましたか？

各社との合意形成が進んだことで、新たな販促施策にも取り組みやすくなり、検索広告などこれまで手が届きにくかった領域にもチャレンジできるようになりつつあります。これからますます、サービスとしての自由度が高まることを期待しています。

ー今回の成果を受け、開さんは2024年度のグループMVP 社長賞を受賞されたそうですね。

Slackで社長からメッセージが届いて受賞を知り、本当に驚きました。表彰式では、自分が入社した頃から第一線で活躍されていた方々と並んで表彰されることになり、「本当に私でいいのかな……」という思いもありましたね。プロジェクトリーダーは私ですが、現場でがんばってくれたのはチームのメンバーなので。だから社長賞は、私ひとりではなく、部署のみんなでいただいた成果だと思って、ありがたく受け取らせていただきました。

■置かれた場所で、日々挑戦を続ける

ー今後パートナーソリューション部が目指すこと、開さんがこれから挑戦していきたいことを教えてください。

dショッピングの店舗数はこの5年間で大幅に増加しましたが、今後はさらなる店舗数拡大をミッションとして掲げています。基盤を整えるため、システムの大規模な刷新プロジェクトにも取り組む予定です。

現在の部署では、まだ、子育てしながら働いているメンバーが少ないので、ライフステージが変化しても働きやすい環境づくりにも取り組んでいきたいです。

ー最後に、記事を読んでいる方へ向けたメッセージをお願いします。

オールアバウトライフマーケティングには、やるべきことにしっかり取り組んでいれば、やりたいことに挑戦できる環境があります。チャレンジ精神を持ち、変化を楽しめる方なら、働きがいを感じられるのではないでしょうか。

かつての私がそうだったように、予想外の環境に置かれ戸惑っている方もいるかもしれません。でも、今いる場所で目の前のミッションに一つひとつ全力で向き合っていれば、いつか思いがけない未来がひらけることもあります。もし失敗しても、気持ちを切り替えてまた次のチャレンジに向かえばいい。私自身、これからも、そうやって日々の仕事に向き合っていくつもりです。